La Liga Nacional Contra el Cáncer— INCAN ("INCAN", "nosotros") se compromete a proteger
su privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos información
personal mediante nuestros canales de atención, formularios, agente de WhatsApp y sistemas
de gestión de pacientes.

a) Información que usted proporciona:
• Nombre completo, DPI, fecha de nacimiento, teléfono y dirección.
• Información médica: diagnósticos, tratamientos, exámenes y resultados.
• Datos enviados por WhatsApp, formularios de admisión o solicitudes de cita.
• Mensajes, archivos o información que usted comparta en conversaciones con nuestro
agente.
b) Información recopilada automáticamente:
• Datos técnicos de navegación si accede a nuestros canales digitales.
• Registros de interacción con el agente de WhatsApp.
c) Información desde plataformas de Meta (si aplica): Información del perfil y contenido de
mensajes compartidos mediante WhatsApp, en la medida permitida y con base en su
interacción o consentimiento.

Podemos usar su información para:
• Gestionar citas, consultas y seguimiento de tratamientos.
• Coordinar su atención entre las distintas áreas del hospital.
• Operar y mejorar nuestro agente de WhatsApp y sistemas de atención al paciente.
• Enviar comunicaciones relacionadas con su proceso de atención médica.
• Cumplir obligaciones legales y requisitos institucionales.
• Generar estadísticas internas para planificación y mejora del servicio (datos
anonimizados).

No vendemos su información personal. Podremos compartir información únicamente cuando
sea necesario con:
• Personal médico y administrativo interno involucrado en su atención.
• Entidades del Ministerio de Salud Pública u otras instituciones con convenio vigente con
INCAN.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de mensajería, sistemas o
infraestructura.
• Autoridades o terceros cuando exista obligación legal o sea necesario para proteger
derechos, seguridad o prevenir fraude.

Conservamos los datos el tiempo necesario para los fines descritos o para cumplir obligaciones
legales y médicas. Los expedientes clínicos se retienen conforme a la normativa de salud
vigente en Guatemala, fundamentada principalmente en el Código de Salud, Decreto Número
90-97.

Usted puede solicitar:
• Acceso, corrección o actualización de sus datos.
• Eliminación de datos no clínicos.
• Dejar de recibir mensajes por WhatsApp respondiendo STOP.
• Solicitar atención humana escribiendo "asesor" en el chat.

Aplicamos medidas razonables para proteger su información médica y personal (controles de
acceso, manejo confidencial de expedientes y buenas prácticas de seguridad). Aun así, ningún
sistema es infalible.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Guatemala. Procuramos
trabajar con proveedores que apliquen prácticas de seguridad adecuadas y cumplan con
estándares internacionales de protección de datos.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente estará disponible en
www.ligacancerguate.org

Para consultas de privacidad o solicitudes:
La Liga Nacional Contra el Cáncer— INCAN
Correo: consultas@ligacancerguate.org
Tel/WhatsApp: +502 37663813
Dirección: 6a. Avenida 6-58, Zona 11, Ciudad de Guatemala

INCAN — Comprometidos con su salud y privacidad