Fecha de vigencia: 18 de marzo de 2026
Correo de contacto: consultas@ligacancerguate.org
Bienvenido(a) a los canales de atención de La Liga Nacional Contra el Cáncer — INCAN
(incluyendo WhatsApp). Al acceder o utilizar nuestros canales de atención, formularios y
sistemas de gestión (incluyendo el agente de IA y respuestas automatizadas) (el "Servicio"),
usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.
Al usar el Servicio, usted confirma que tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo y que
cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables en la República de Guatemala.
El Servicio puede incluir:
• Atención e información general al paciente.
• Respuestas a consultas sobre áreas, requisitos y preparación.
• Agendamiento y seguimiento de citas.
• Orientación sobre procesos y trámites dentro del hospital.
• Comunicaciones por canales digitales.
• Automatizaciones y agente de IA que ayudan a responder y gestionar solicitudes.
Consentimiento (opt-in): Al iniciar conversación por WhatsApp o proporcionar su número de
contacto, usted autoriza a INCAN a responderle por ese canal con fines de atención médica y
administrativa.
IA y automatización: Algunas respuestas pueden ser generadas por sistemas automáticos o
inteligencia artificial. Usted puede solicitar atención humana escribiendo "asesor".
Cancelación (opt-out): Puede dejar de recibir mensajes escribiendo STOP.
Cargos: Su operador puede aplicar cargos por mensajes o datos móviles.
Uso responsable: No envíe contraseñas, información bancaria ni información extremadamente
sensible por WhatsApp u otros canales de mensajería. Para información médica confidencial,
utilice los canales presenciales oficiales.
Usted se compromete a:
• Proporcionar información veraz y actualizada, especialmente la relacionada con su
estado de salud.
• No utilizar el Servicio para fines ilegales, abusivos o fraudulentos.
• No intentar interferir con el funcionamiento del Servicio.
El agente de atención de INCAN brinda orientación general e informativa. No reemplaza la evaluación, diagnóstico ni criterio de un médico tratante. Cualquier decisión clínica debe ser confirmada con el personal médico del hospital. Si usted presenta una urgencia médica, acuda de inmediato al hospital o centro de salud más cercano.
El tratamiento de datos personales y médicos se rige por nuestra Política de Privacidad. No
vendemos su información personal. Al usar el Servicio, usted reconoce que sus datos pueden
ser procesados conforme a dicha Política y a la normativa de salud vigente en Guatemala.
El contenido, marca, diseño, textos, sistemas de atención y automatizaciones del Servicio
pertenecen a INCAN o a sus proveedores autorizados. Queda prohibido copiar, reproducir o
distribuir sin autorización previa.
El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp,
proveedores de hosting o automatización). INCAN no controla dichas plataformas y su uso
puede estar sujeto a los términos y políticas de esos terceros.
El Servicio se brinda como canal de orientación e información general. En la medida permitida
por la ley, INCAN no será responsable por decisiones tomadas con base únicamente en
respuestas automatizadas sin confirmación del personal médico o administrativo. Si una
respuesta automatizada es relevante para una decisión importante, solicite confirmación con un
asesor humano.
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio
después de la publicación de cambios constituye aceptación de la versión vigente.
Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si detectamos uso indebido, riesgos de
seguridad, fraude o incumplimiento de estos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Para consultas sobre estos Términos:
La Liga Nacional Contra el Cáncer— INCAN
Correo: consultas@ligacancerguate.org
WhatsApp: +502 37663813
Dirección: 6a. Avenida 6-58, Zona 11, Ciudad de Guatemala
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